%3B%7D%20.st2%7Bfill%3A%230E1A2B%3B%7D%20.st3%7Bfill%3A%23FFFFFF%3B%7D%20.st4%7Bfill%3Anone%3Bstroke%3A%23C2CDDA%3Bstroke-width%3A2.8828%3B%7D%20%3C%2Fstyle%3E%20%3Cg%3E%20%3Cg%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st0%22%20d%3D%22M986-508.8H-214v1200H986V-508.8z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cg%3E%20%3Cg%3E%20%3Cdefs%3E%20%3Crect%20id%3D%22SVGID_1_%22%20y%3D%221.2%22%20width%3D%22775%22%20height%3D%22181%22%3E%3C%2Frect%3E%20%3C%2Fdefs%3E%20%3CclipPath%20id%3D%22SVGID_00000101071315467767613580000001522502763820523440_%22%3E%20%3Cuse%20xlink%3Ahref%3D%22%23SVGID_1_%22%20style%3D%22overflow%3Avisible%3B%22%3E%3C%2Fuse%3E%20%3C%2FclipPath%3E%20%3Cg%20style%3D%22clip-path%3Aurl(%23SVGID_00000101071315467767613580000001522502763820523440_)%3B%22%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M325.4%2C97.3c0.7%2C2.7%2C1.9%2C5.2%2C3.4%2C7.5c1.6%2C2.3%2C3.4%2C4.2%2C5.5%2C5.9c2.1%2C1.7%2C4.5%2C3%2C7.1%2C3.9s5.3%2C1.4%2C8.2%2C1.4%20c4.3%2C0%2C8.1-0.9%2C11.3-2.7c3.2-1.8%2C5.8-3.9%2C7.7-6.2h15.6c-1.5%2C3.2-3.4%2C6.1-5.7%2C8.8c-2.3%2C2.7-5%2C5-8%2C7s-6.3%2C3.5-9.8%2C4.7%20c-3.5%2C1.1-7.2%2C1.7-11.1%2C1.7c-5.2%2C0-10.2-1-14.8-3.1c-4.6-2-8.7-4.8-12.1-8.3s-6.2-7.6-8.2-12.2c-2-4.7-3-9.7-3-15s1-10.3%2C3-15%20s4.8-8.8%2C8.2-12.2c3.4-3.5%2C7.5-6.2%2C12.1-8.3c4.6-2%2C9.6-3.1%2C14.8-3.1c5.2%2C0%2C10.2%2C1%2C14.8%2C3.1c4.6%2C2%2C8.7%2C4.8%2C12.1%2C8.3%20c3.4%2C3.5%2C6.2%2C7.6%2C8.2%2C12.2c2%2C4.7%2C3%2C9.7%2C3%2C15c0%2C1.2%2C0%2C2.4-0.1%2C3.5s-0.2%2C2.2-0.4%2C3.2h-61.8V97.3z%20M373.9%2C84.1%20c-0.7-2.7-1.9-5.2-3.4-7.5s-3.4-4.3-5.5-6c-2.2-1.7-4.5-3-7.1-3.9s-5.3-1.4-8.3-1.4s-5.6%2C0.5-8.2%2C1.5s-5%2C2.3-7.2%2C4%20s-4%2C3.6-5.5%2C5.9s-2.6%2C4.8-3.4%2C7.4H373.9L373.9%2C84.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M390.2%2C61.2l9.4-9.2l27.8%2C29.1L455.3%2C52l9.4%2C9.2l-28.1%2C29.4l28.1%2C29.4l-9.4%2C9.2l-27.9-29.1l-27.8%2C29.1%20l-9.4-9.2l28.1-29.4L390.2%2C61.2z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M472.8%2C88.6c0-5%2C0.9-9.7%2C2.8-14.2s4.5-8.3%2C7.8-11.7c3.3-3.3%2C7.2-6%2C11.6-7.9s9.1-2.8%2C14.1-2.8%20s9.7%2C1%2C14.1%2C2.8c4.4%2C1.9%2C8.3%2C4.5%2C11.6%2C7.9c3.3%2C3.3%2C5.9%2C7.2%2C7.8%2C11.7c1.9%2C4.5%2C2.8%2C9.2%2C2.8%2C14.2v38.3h-14.3v-39%20c0-3.1-0.6-5.9-1.7-8.6c-1.2-2.7-2.7-5-4.7-7s-4.3-3.6-7-4.7c-2.7-1.2-5.5-1.7-8.5-1.7s-5.9%2C0.6-8.5%2C1.7c-2.7%2C1.2-5%2C2.7-7%2C4.7%20s-3.5%2C4.3-4.7%2C7s-1.7%2C5.6-1.7%2C8.6v39H473L472.8%2C88.6L472.8%2C88.6z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M569.1%2C97.3c0.7%2C2.7%2C1.9%2C5.2%2C3.4%2C7.5c1.6%2C2.3%2C3.4%2C4.2%2C5.5%2C5.9c2.1%2C1.7%2C4.5%2C3%2C7.1%2C3.9s5.3%2C1.4%2C8.2%2C1.4%20c4.3%2C0%2C8.1-0.9%2C11.3-2.7c3.2-1.8%2C5.8-3.9%2C7.7-6.2H628c-1.5%2C3.2-3.4%2C6.1-5.7%2C8.8c-2.3%2C2.7-5%2C5-8%2C7s-6.3%2C3.5-9.8%2C4.7%20c-3.5%2C1.1-7.2%2C1.7-11.1%2C1.7c-5.2%2C0-10.2-1-14.8-3.1c-4.6-2-8.7-4.8-12.1-8.3c-3.4-3.5-6.2-7.6-8.2-12.2c-2-4.7-3-9.7-3-15%20s1-10.3%2C3-15s4.8-8.8%2C8.2-12.2c3.4-3.5%2C7.5-6.2%2C12.1-8.3c4.6-2%2C9.6-3.1%2C14.8-3.1s10.2%2C1%2C14.8%2C3.1c4.6%2C2%2C8.7%2C4.8%2C12.1%2C8.3%20c3.4%2C3.5%2C6.2%2C7.6%2C8.2%2C12.2c2%2C4.7%2C3%2C9.7%2C3%2C15c0%2C1.2%2C0%2C2.4-0.1%2C3.5s-0.2%2C2.2-0.4%2C3.2h-61.9V97.3z%20M617.7%2C84.1%20c-0.7-2.7-1.9-5.2-3.4-7.5s-3.4-4.3-5.5-6c-2.2-1.7-4.5-3-7.1-3.9s-5.3-1.4-8.3-1.4c-2.9%2C0-5.6%2C0.5-8.2%2C1.5c-2.6%2C1-5%2C2.3-7.2%2C4%20s-4%2C3.6-5.5%2C5.9s-2.6%2C4.8-3.4%2C7.4H617.7L617.7%2C84.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M671.9%2C129.1c-8.4%2C0-15.6-2-21.7-5.9c-6.1-3.9-10.4-9.3-12.9-16.2h15.3c1.9%2C3%2C4.6%2C5.3%2C8.1%2C6.9%20c3.4%2C1.6%2C7.1%2C2.4%2C11.1%2C2.4c4.8%2C0%2C8.5-0.9%2C11.1-2.6s3.9-4.1%2C3.9-7c0-2.4-0.9-4.3-2.8-5.6c-1.9-1.3-5-2.4-9.4-3.2l-10.8-2.1%20c-8.5-1.6-14.6-4.1-18.5-7.5s-5.8-8.1-5.8-13.9c0-3.2%2C0.7-6.2%2C2.1-9c1.4-2.7%2C3.4-5.1%2C5.9-7.1s5.5-3.5%2C9-4.7%20c3.5-1.1%2C7.4-1.7%2C11.6-1.7c7.8%2C0%2C14.6%2C1.9%2C20.3%2C5.6c5.7%2C3.8%2C9.7%2C9%2C12%2C15.7h-15.3c-1.6-2.7-3.8-4.8-6.8-6.3s-6.3-2.2-10-2.2%20c-4.4%2C0-7.8%2C0.8-10.3%2C2.4c-2.4%2C1.6-3.7%2C3.9-3.7%2C6.9c0%2C2.1%2C0.9%2C3.8%2C2.8%2C5.1c1.9%2C1.3%2C5%2C2.4%2C9.3%2C3.2l10.8%2C2.1%20c8.4%2C1.6%2C14.5%2C4.2%2C18.5%2C7.7c4%2C3.6%2C5.9%2C8.3%2C5.9%2C14.1c0%2C3.3-0.7%2C6.4-2.2%2C9.1s-3.5%2C5.1-6.1%2C7.2c-2.6%2C2-5.8%2C3.6-9.4%2C4.7%20C680.2%2C128.6%2C676.2%2C129.1%2C671.9%2C129.1L671.9%2C129.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M742.2%2C129.1c-8.4%2C0-15.6-2-21.7-5.9c-6.1-3.9-10.4-9.3-12.9-16.2h15.3c1.9%2C3%2C4.6%2C5.3%2C8.1%2C6.9%20c3.4%2C1.6%2C7.1%2C2.4%2C11.1%2C2.4c4.8%2C0%2C8.5-0.9%2C11.1-2.6s3.9-4.1%2C3.9-7c0-2.4-0.9-4.3-2.8-5.6c-1.9-1.3-5-2.4-9.4-3.2l-10.9-2%20c-8.5-1.6-14.6-4.1-18.5-7.5s-5.8-8.1-5.8-13.9c0-3.2%2C0.7-6.2%2C2.1-9c1.4-2.7%2C3.4-5.1%2C5.9-7.1s5.5-3.5%2C9-4.7%20c3.5-1.1%2C7.4-1.7%2C11.6-1.7c7.8%2C0%2C14.6%2C1.9%2C20.3%2C5.6c5.7%2C3.8%2C9.7%2C9%2C12%2C15.7h-15.3c-1.6-2.7-3.8-4.8-6.8-6.3s-6.3-2.2-10-2.2%20c-4.4%2C0-7.8%2C0.8-10.3%2C2.4c-2.4%2C1.6-3.7%2C3.9-3.7%2C6.9c0%2C2.1%2C0.9%2C3.8%2C2.8%2C5.1c1.9%2C1.3%2C5%2C2.4%2C9.3%2C3.2l10.8%2C2.1%20c8.4%2C1.6%2C14.5%2C4.2%2C18.5%2C7.7c4%2C3.6%2C5.9%2C8.3%2C5.9%2C14.1c0%2C3.3-0.7%2C6.4-2.2%2C9.1s-3.5%2C5.1-6.1%2C7.2c-2.6%2C2-5.8%2C3.6-9.4%2C4.7%20C750.5%2C128.6%2C746.5%2C129.1%2C742.2%2C129.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M187.4%2C1.2h-175C5.6%2C1.2%2C0%2C6.9%2C0%2C13.8v153.6c0%2C6.9%2C5.6%2C12.5%2C12.4%2C12.5h175c6.9%2C0%2C12.4-5.6%2C12.4-12.5V13.8%20C199.8%2C6.9%2C194.3%2C1.2%2C187.4%2C1.2z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st3%22%20d%3D%22M87.8%2C57.3H69.3V124h18.5v14.9H35V124h18.5V57.3H35V42.4h52.7v14.9H87.8z%20M137.2%2C42.4%20c7.8%2C0%2C14.4%2C2.6%2C19.8%2C7.7c5.5%2C5.1%2C8.2%2C11.5%2C8.2%2C19c0%2C8.3-3.2%2C14.8-9.7%2C19.7l0%2C0c4.2%2C2.2%2C7.5%2C5.3%2C9.8%2C9.2s3.6%2C8.3%2C3.6%2C13.3%20c0%2C7.9-2.8%2C14.5-8.3%2C19.7c-5.6%2C5.2-12.3%2C7.9-20.3%2C7.9h-41V42.4H137.2z%20M115%2C123.9h25.3c3.6%2C0%2C6.7-1.3%2C9.2-3.9s3.8-5.8%2C3.8-9.6%20s-1.3-7-3.8-9.6s-5.6-3.9-9.2-3.9H115V123.9z%20M115%2C82.6h22.2c3.5%2C0%2C6.4-1.2%2C8.7-3.7c2.4-2.4%2C3.6-5.4%2C3.6-9s-1.2-6.6-3.6-9%20c-2.4-2.4-5.3-3.7-8.7-3.7H115V82.6z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st4%22%20d%3D%22M260.8%2C1.2v178.7%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fsvg%3E)
Türkiye — Soru nereye yazılır, mesajda ne bulunur
Adres seçimi, mesajdaki satırlar, bekleme ve yanıtın adımı kapattığını gösteren işaret.
Tek kural: soru, yanıt için gereken veriye erişimi olan adrese gider. Hesabınız, paranız, girişiniz ya da kimlik doğrulamanız söz konusuysa adres Exness desteğidir: Exness Trade app içinde ve resmi web sitesindeki Personal Area'da 7/24 açıktır. Yanıt için hesaba bakmak gerekmiyorsa soru aşağıdaki forma yazılır; bu sitenin arkasındaki ekip okur ve e-postayla yanıtlar.
Adres seçimi ve doğrulaması
| Elinizdeki durum | Yazılacak adres | Adresin doğru olduğunun işareti |
|---|---|---|
| Giriş tamamlanmıyor | Exness desteği, 7/24 | karşı taraf hesabı görebiliyor |
| Kimlik doğrulama sürüyor | Exness desteği | durum Personal Area'da görünüyor |
| Para yatırma ya da çekme | Exness desteği | işlem hesabın kendi ekranında |
| Ekranda tanımadık bir kelime | önce terim listesi | karşılık tek satırda bulundu |
| Bu sayfalardaki bir satır | aşağıdaki form | yanıt sayfayla karşılaştırılabiliyor |
| «Ne alayım, ne zaman» | hiçbir adres | böyle bir yanıtı kimse vermez |
Sık görülen hata
Hesapla ilgili soru forma yazılır, çünkü form yakındır; esasa dair yanıt çıkmaz.
Mesajın gövdesi: hangi satır ne işe yarar
Zorunlu iki alan var: e-posta ve sorunun kendisi. Kalan satırlar yazışmayı kısaltır.
| Mesajdaki satır | Ne yazılır | Satır eksikse |
|---|---|---|
| Yer | sayfanın adı ve durduğunuz adım | yanıt genel kalır |
| Beklenen | adımdan ne çıkmasını beklediğiniz | karşılaştıracak taraf olmaz |
| Görülen | ekranda gerçekte ne çıktığı | soru tarif edilemez |
| Zaman | platformda gösterilen saat | «ne zaman oldu» sorusu geri gelir |
| Tekrar | sonucun kaçıncı denemede çıktığı | tek seferlik aksama sanılır |
Mesajda yer almayanlar: hesap numarası, parola, ödeme bilgileri. Form bunları istemez.
Mesajın hazır olduğunun işareti. Sayfayı görmemiş biri okuyunca soruyu anlıyor.
Baştan sona beş işlem
-
Ekranı okuyun
Ekranda yazanı olduğu gibi not edin; gerçek parayla adım yinelenmez. İşaret: satır yazıya geçti.
-
Adresi ayırın
Yukarıdaki tabloya bakılır. İşaret: adres tek çıktı.
-
Satırları toplayın
Yer, beklenen, görülen, zaman, tekrar. İşaret: beşi de yazılı.
-
Tek mesaj gönderin
Bir soru bir mesaja sığar. İşaret: «Mesaj gönderildi» satırı göründü.
-
Yanıtı adıma uygulayın
İşaret: sıradaki işlem tek cümleyle söylenebiliyor.
Formdaki alanlar
Doldurma sırası yukarıdaki tabloyla aynı.
Formu bu sitenin arkasındaki bağımsız ekip yürütür. Exness desteği değildir, hiçbir hesaba erişimi yoktur ve ne alınacağını söylemez. Sınırlar ayrı sayfada yazılı.
Üç aşama
Gönderimden önce
Satırlar tamam, adres tek. İşaret: soru ek açıklama istemiyor.
Beklerken
Aynı adım daha büyük tutarla denenmez. Kısa yanıtların bir kısmı resmi Exness sitesindeki Yardım Merkezi'nde durur.
Yanıttan sonra
Satırlar silinmez, yanıt alt satıra eklenir. İkinci kez takılınca baştan toplanmaz.
Gönderim sırasında çıkan sorular
Yanıt e-postası görünmüyorsa önce nereye bakılır?
Gereksiz posta klasörüne, sonra formda yazdığınız adrese: adres hatalıysa yanıt ulaşamaz.
Hesap numarası eklemek yanıtı hızlandırır mı?
Hayır. Hesabı gören tek adres Exness desteğidir.
Aynı soru iki adrese birden yazılır mı?
Çoğunlukla yavaşlatır: birleşik soru ayrıntı istemek için geri döner.
Yanıt beklerken adım yeniden denenir mi?
Sanal parayla evet, gerçek parayla hayır. Kurulumu demo hesap sayfası anlatır.
Gelen yanıt adımı kapatmadıysa ikinci mesajda ne değişir?
Yalnızca «görülen» satırı: yanıttan sonra ekranda ne çıktığı yazılır. Soru baştan anlatılmaz.
Ekran görüntüsü mesaja eklenebilir mi?
Form metin alır. Görüntüyü kendinizde saklayın, okuduğunuz satırı mesaja yazın.
Konu listesinde uygun başlık yoksa hangisi seçilir?
«Diğer». Başlık yalnızca sıralama içindir; yanıtı mesajın gövdesi belirler.
Gece geç saatte takılınca sabah beklenir mi?
Hesapla ilgili konuda hayır: Exness desteği 7/24 çalışır. Formun yanıtı ise e-postayla gelir.
Soru tek mesaja sığmıyorsa ne yapılır?
İkiye bölünür: her mesajda bir yer, bir beklenen, bir görülen.